处理客户投诉时邮政客服代表做好情绪的自我把控，以下表述正确的有()。

A、保持冷静，做深呼吸
B、我是问题的解决者，我要控制住局面
C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈
D、我需要知道事情的经过和真相，所以我不能激动
此题为多项选择题。

【参考答案】

A,B,C,D