问答题
简答题 进行顾客服务绩效评价的指标设计时,如何确定关键的顾客满意指标?
【参考答案】
顾客服务绩效评价的指标对顾客而言必须是重要的,同时必须是物流系统能够控制的绩效指标。
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试题
问答题
何按交易进程对顾客服务的要素进行划分?
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填空题
物流企业重要的顾客服务要素:按承诺日期配送()的能力、按订单要求完备的配送()率、()延迟的提前通知、发货周期的()、()信息、产品的质量价格比、有竞争力的()、促销活动。
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