多项选择题

下列属于便利店营业员恰当的肢体行为的是（）。

A.表情自然微笑。
B.顾客进店时，主动问候，问候声音自然清晰。
C.站立姿态端庄自然，伸直脊背。
D.收款找零、交付商品时应使用双手。

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多项选择题
服务规范主要包括仪容仪表与（）。

A.肢体行为
B.服务用语
C.服务态度
D.操作技能
多项选择题
加油站卸油防静电接地电阻值不得大于10Ω的设备设施有（）。

A.油罐
B.输油管线
C.站房
D.罩棚
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