单项选择题

对于客户投诉,下列何者叙述不正确?()。

A.投诉即是客户对我们发出警讯
B.投诉是客户提供我们再一次的改善机会
C.投诉表示客户对我们已彻底失望
D.投诉可让我们进一步了解客户的需求

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单项选择题
当处理客户投诉时,如果客户要求不合理,我们也难以满足他,这时应该如何处理?()

A.不必过分理会客户的不合理要求
B.向客户提出多种可能性的合理建议,争取客户达成共识
C.和客户讲道理,说服客户放弃不合理要求
D.先答应客户要求,然后再视情况决定如何处理
E.为求迅速有效率,请客户直接找厂家处理较快

单项选择题
以下哪种表达方式会对客户造成最深刻印象()

A.语音、语调
B.肢体动作
C.说话的内容
D.态度
E.以上皆对

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