与客户沟通应当随机应变，所以不必在事前拟定沟通方案及技巧。

为了达到沟通的目标，任何沟通方式都可以使用。 点击查看答案&解析

银行从业人员在开展业务、与客户交谈时，不应该向客户倾诉自己的私人信息。 点击查看答案&解析