根据《乘客事务处理管理办法》，乘客事务按提交形式可分为（）、网站留言、电子邮件及媒体、其他单位或部门转发等。

根据《乘客事务处理管理办法》，乘客事务按事务主体可分为（）等。

A.人员服务
B.客运组织
C.设备设施
D.公司政策

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根据《乘客事务处理管理办法》，乘客事务按事务性质可分为（）。

A.投诉
B.建议
C.咨询
D.表扬

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