多项选择题
A．柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队 B．迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑 C．迎宾动作整齐划一 D．迎宾时柜员可不用问候 E．迎客流程的执行人为网点负责人
A．大堂经理 B．保安 C．网点负责人 D．会计主管 E．柜员
A．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。 B．语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。 C．对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。 D．遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不能说“对不起，这是我们的错”。 E．服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。