运营单位应根据车站规模、客流情况、设备设施布局、设备系统自动化程度、服务标准、公众需求等，科学设置客运人员岗位，相应配备符合要求的客运人员。人员上岗前应经过（）培训，掌握本岗位知识和技能。

运营单位应建立（），制定车站岗位职责与人员培训、应急预案和演练、客运设施设备管理、票务管理、环境卫生管理、信息发布、乘客遗失物保管和招领等制度。

A.客运组织与安全管理体系
B.服务与安全管理体系
C.客运组织与服务质量管理体系
D.客运组织与监督管理体系

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（）负责城市轨道交通客运组织与服务工作。

A.城市轨道交通所在地城市交通运输主管部门
B.城市轨道交通运营单位（简称运营单位）
C.城市人民政府指定的城市轨道交通运营主管部门
D.城市轨道交通所在地交通运输局

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