药师服务的沟通是指药师在提供药学服务过程中借助（）等方式与患者进行信息、思想、情感的交流并寻求反馈已达到互相理解的一个过程。

在有效沟通的技巧中，占比最多的是（）

A.倾听
B.提问
C.阅读
D.书写

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药师服务中常见沟通的障碍有（）

A.环境障碍
B.药师个人障碍
C.患者障碍
D.投诉障碍

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