问答题

案例分析题

2015年6月,由吴秀波、海清等公众人物打出的“Beat U!我怕黑专车”的网络广告及其海报迅速霸占了微博等网站的页面,而这起海报的设计者正是消失公众视野一段时间的神州专车,而其矛头直指某打车软件。神州此次花费300万做的营销,由于极具话题性,有大量媒体、大V、网站转发,至少有上亿人看到这一话题,而且知道了“神州专车”这个品牌,如#BeatU!我怕黑专车#微博话题,阅读量就有近2000万。
神州专车的这一系列广告出来以后,在微博和社交网络上引发广泛争论,令神州专车始料不及的是,大部分网友都站在友商那边,甚至开始打出“抵制神州专车”的口号。在社交网站知乎,“如何看待神州专车「炮轰某打车软件」的广告「Beat U!我怕黑专车!」?”的知乎话题关注人4535人,回答数695个,问题浏览量超过130万次,而大多数知友对神州专车的网络广告持否定的态度。关于Uber还是其他打车软件,到底是不是黑车,到底是不是有安全隐患这件事,不应该由神州来说,消费者肯定会有自己的判断。不恰当的文案使神州专车在网友心目中的形象“一落千丈”,给品牌蒙上了一层阴影。

神州专车应如何有效的管理负面网络口碑?

【参考答案】

根据信息传播的原理,大众传播过程分为两个方面,一是作为信息传递过程的“信息流”,二是作为效果形成和发散过程的“影响流”。......

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