民生银行电话银行为满足客户个性化需求，最新推出的功能是（）？

各短信使用单位发送短信内容中有“详询95566”之类用语，需客服部门接线为客户做出解答的，应将短信内容、发送数量、发送频率、客服解答口径报备（），并指定后续业务联系人，以保证服务的连续性。

A.省分行个人金融部
B.省分行公司业务部
C.省分行运营控制部
D.省分行法律合规部

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风险成本差别管理原则是指细分客户和账户，采取（）对账周期，以控制高风险账单，降低成本，提高效率.

A.标准化
B.统一化
C.差别化
D.特定化

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