单项选择题

ISO9000与TQM 都指全过程控制，但ISO9000强调文件化，而TQM 更重视（）。可以说，ISO9000告诉人们必须“做到”什么，TQM 则更强调“怎么去做”。

A.实验
B.数据
C.结果
D.方法和工具

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单项选择题
全面质量管理的工作原则不包括（）。

A.预防的原则
B.控制的原则
C.经济的原则
D.协作的原则
单项选择题
高级统计管理方法，包括高级实验计划法、多变量分析法等，主要用于复杂的工程解析和质量解析，并且要借助于（）。

A.管理学方法
B.心理实验
C.计算机手段
D.人工智能
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