多项选择题
A.暗示或引导客户进行升级投诉：客户已表示不满时，客服代表出现故意引导客户到12315、媒体、通管局投诉的言语 B.为获取不当利益进行违规操作，例如无故开关客户短信功能 C.出现违反信息安全管理办法相关条例，或其他恶劣个案将等同处理 D.使用各种明显损害公司形象和利益的语句。如：“移动公司就是乱扣费”“移动公司系统就是很烂”
A.未经客户同意为其开通/变更/登记办理业务 B.营销同一业务，在客户明确拒绝三次后，仍继续开展营销 C.利用系统或规则漏洞虚增营销量 D.没有外呼，却在系统中登记相关的营销信息
A.恶意主动挂线/正常咨询话务代表却按无声电话、骚扰电话处理 B.出现漏CALL（未提供服务），当天内未进行回复跟进（排除系统、设备原因） C.通话中辱骂、争吵、讽刺、嘲笑、恐吓、训斥客户，讲粗口（只要录音中有讲） D.恶意下发短信：下发多条与客户咨询问题无关的短信，或同一条短信重复下发3次或以上（排除系统原因），有恶意报复客户、骚扰客户的倾向 E.出现服务意愿问题并引起客户在通话中明确表示不满（例：你什么态度、你怎么说话的等）