对于某些服务而言，其结果有一定的（），客户在接受服务后无立即感受到服务的利益。

话务员与客户之间的相互作用，即使是同一人员向同一客户提供的服务，有可能会存在（）

A.差异
B.没有差异
C.完全一致
D.完整统一性

点击查看答案&解析

话务员要熟练掌握公司的产品知识，知道在营销过程中其他相关知识，以帮助自己更好地（）

A.确保企业受益
B.确保自己的受益
C.判断客户的需求
D.与客户拉近关系

点击查看答案&解析