填空题
A.刻苦钻研业务知识 B.平时日常生活的积累 C.要善于向老师，前辈学习 D.在实践中不断锻炼提高
A.着装整洁、大方，可以穿西装，也可以穿休闲装，但不要穿奇装异服； B.在语言上，要礼貌、客气、周到、声音不要过大； C.可以与求助者发生正面冲突； D.要表现出宽容、爱心、耐心等良好的职业作风，全心全意地为求助者服务。