所有的组件，从开发或购买，到定制和配置、测试和实施，一直到最后的现场环境的实际运营，都需要（）进行有效的管理。

所有的变更请求都应该被记录并分配编号。最好的记录方法是使用（）

A.服务管理系统
B.集成服务管理系统
C.数据库管理系统
D.知识库管理系统

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问题管理具体的目标是（）

A.将由IT基础架构中的错误引起的事故和问题对业务的影响减少到最低程度
B.查明事故或问题产生的根本原因，制定解决方案和防止事故再次发生的预防措施
C.实施主动问题管理，在事故发生之前发现和解决可能导致事故产生的问题
D.以上都是

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