多项选择题
A.ITIL是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库 B.ITIL是一种规范或者框架，而不是具体的标准 C.ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程 D.使用ITIL可以使IT管理工作更规范、处理问题更有条理、工作可度量、效率更高
A.NMS（网络管理系统） B.Agent（SNMP代理） C.SOA（面向服务的架构） D.MIB（管理信息库）
A.软件黑白名单管理 B.客户端网卡ACL控制 C.Portal接入认证 D.操作系统补丁管理