国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。

顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 点击查看答案

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 点击查看答案