列车员落实“首问首诉”负责制，及时受理并向（）反映旅客投诉情况。

列车乘务人员日常守候在“（）”用于乘务人员间通话。

A.客运频道
B.行车频道
C.车站频道
D.广播频道

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到站前（）分钟，做好重点旅客到站通告，并整理仪容仪表。

A.5
B.10
C.15
D.20

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