多项选择题

以下哪些内容应在各机构客服大厅张贴公示()。

A.公司投诉处理流程
B.公司咨诉电话
C.监管投诉电话
D.投诉处理时效

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多项选择题
有下列哪些情形之一的属于重大案件()。

A.辖区内发生的50人及50人以上的群体性投诉事件和到银保监会(局)的5人及5人以上的群访事件
B.涉及退费金额、挪用保费金额超过20万元(含)人民币或涉及理赔金额达到50万元(含)人民币以上
C.主流媒体介入,可能或已经曝光的投诉案件
D.上访到各级政府及其职能部门,公司方可能存在较大过错的投诉案件
E.发生或可能发生重大人身伤害后果的案件
F.其他在当地或全国对公司有重大影响的案件

单项选择题
投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的,可以自收到处理决定之日起()内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查,自收到核查申请之日起()内作出核查决定并告知投诉人。

A.15日;30日
B.30日;15日
C.15日;15日
D.30日;30日

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