多项选择题

在处理旅游投诉时，旅行社应该注意（）。

A.高度重视
B.迅速答复
C.调查了解
D.积极改进

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多项选择题
在旅行社接待过程的管理中，属于接待阶段的管理内容的有（）。

A.严格执行请示汇报制度
B.建立畅通的信息系统
C.必要的抽查与监督
D.抽查陪同日志和接待记录
多项选择题
旅行社市场营销组合策略包括（）等基本要素。

A.产品
B.价格
C.促销
D.渠道
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