多项选择题
民航服务从旅客的角度来说指的是()。
A.印象
B.有形的设施
C.体验
D.无形的服务
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多项选择题
旅客是民航服务的()。
A.重点
B.核心
C.主体
D.中心
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多项选择题
旅客的需要包括()。
A.功能性服务
B.便利性服务
C.享受性服务
D.知识性服务
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