挽留客户的初衷是让客户感受到自身受重视、受关注，核心是（），目的是存量保持。

客户挽留过程中，处理客户提出的异议，说法不正确的是（）

A.了解异议的原因
B.一再给客户解释我们公司无问题，直到把客户讲明白才行
C.若异议不能真正的处理，引导客户用另一个角度看待
D.重复及强调服务对客户的益处

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客户由于自身某些方面的原因而导致流失的客户群，叫做（）

A.便利流失型
B.价格流失型
C.服务流失型
D.自主流失型

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