网络客户服务信息处理，是将客户服务信息电子化，基于因特网和电子商务平台，建立客户服务信息数据库，实现企业（）信息共享。

客户（）对于客户服务信息的管理至关重要。

A.档案管理
B.流程管理
C.系统管理
D.人员管理

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对于来往比较频繁，交易金额较高的客户，企业可将其作为（）进行管理。

A.重点客户
B.关键客户
C.大客户
D.优质客户

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