单项选择题
A.服务程序 B.服务方式 C.服务标准 D.菜单菜肴
A.文案调查法 B.书面问询法 C.原始资料收集法 D.客史档案记录法
A.开放式询问 B.直接式询问 C.间接式询问 D.半开放式询问