服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（）。

A.性能
B.寿命
C.可靠性
D.经济性

点击查看答案&解析

魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。 点击查看答案