（）必须每月对所管辖车站备用金进行一次盘点，要求对所有现金均需开封清点。

有责投诉指在地铁、有轨电车运营服务中，由于（）、治安、政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。

A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.乘坐体验

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车站在线网非高峰时段应避免乘客购票出现（）人以上排队或排队时间超过5分钟，及乘客检票出现（）人以上排队或排队时间超过2分钟。

A.15；10
B.10；15
C.8；6
D.6；8

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