消费者满意度是由一特定交易所产生的情绪性反应，其主要来自顾客在经验中所获得的惊喜。这种观点属于（）观点。

（）是专利战略目标的核心内容。

A.打开市场
B.树立形象
C.经营发展
D.占领市场

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在合格的管理人员必须具备的素质中，以下哪项可以不做硬性要求？()

A.主动性
B.信息搜集
C.人际理解力沟通
D.游泳

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