发达的经济和丰富的商品，使顾客将关注的重点逐渐转向（）。

就产品的色彩而言，如果是殡葬用具，就应该采用（）。

A.鲜艳的色调
B.庄重的色调
C.灰暗的色调
D.阴冷的色调

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海尔在实施“星级服务”中，推出了“一、二、三、四”模式，其中“一”是（）。

A.一条理念：带走用户的烦恼
B.一个控制：服务不满意率小到十万分之一
C.一个结果：服务圆满
D.一个不漏：一个不漏地处理用户反映的问题

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