前厅服务质量管理的体系包括（）

前厅岗位培训是按照一定的目的、一定的步骤、一定的方法对前厅部管理人员和服务人员传递（）的活动。

A.服务理念
B.管理知识
C.劳动操作技能
D.员工特别需求

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通过向员工通报酒店近期工作计划和近期酒店工作成果情况能（）

A.满足员工知情权
B.提高员工参与管理的积极性
C.激发员工工作中的创造热情
D.提高员工工作技能

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