为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用的和重复使用的一种规范性文件，指的是（）。

通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济性等质量特性的产品类型是（）。

A.硬件
B.软件
C.服务
D.流程性材料

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质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。

A.受控
B.传递
C.形成文件
D.正式发布

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