人力资源计分卡的作者是借鉴下列哪种模型的基础上发展起来的（）

企业常使用人力资源计分卡来评价绩效，其中测评人员安置、技术、人员规划和人员服务等方面效率是属于人力资源计分卡的哪一方面内容（）

A.财务方面
B.客户方面
C.运营方面
D.战略方面

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优良的工作环境和良好的心里预期会使企业员工从内心产生一种情绪高昂、奋发进取的效应。这体现了企业文化的（）作用

A.辐射作用
B.指导作用
C.激励作用
D.约束作用

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