多项选择题

沟通的心态包括（）

A.从容自信的心态
B.积极主动的心态
C.开放包容的心态
D.坦诚直率的心态

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多项选择题
影响表达效果的因素有（）

A.音量
B.语速
C.音调
D.清晰
单项选择题
懂沟通的小贩与老太太说明沟通中信息的接受和被理解，至少要经过（）

A.三环节
B.四环节
C.五环节
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