各级文化行政部门要发挥行业管理作用，加快完善美术馆、公共图书馆、文化馆（站）业务规范化建设，开展（），加强分类指导，不断提高管理水平和服务能力。

财政部、文化部（）联合下发《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见》。

A.2011年1月25日
B.2011年1月26日
C.2012年2月1日
D.2012年1月26日

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服务效能是指公共图书馆投入的各项资源在（）中体现的能力和效率。

A.满足读者和用户需求
B.提升工作人员专业水平
C.拓展个性化服务
D.推广图书馆服务

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