多项选择题

服务意识是指企业全体员工在一切和企业利益相关的人或企业交往中所体现的为顾客提供（）服务的欲望和意识。

A.热情
B.耐心
C.周到
D.主动
E.个性

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单项选择题
服务的差别来自（）

A.产品
B.规范
C.细节
D.习惯
单项选择题
今天服务好，明天服务差，这就没有顾客服务（）上的连续性。

A.时间
B.对象
C.内容
D.质量
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