呼叫中心业务范围不包括增值类服务。

人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务 点击查看答案

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。 点击查看答案