单项选择题
A.办妥抵质押登记及担保手续.落实贷款发放条件 B.评价抵质押物变现价值 C.评价担保人代偿能力 D.分析客户资产、负债、收入状况
A.总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》，组织开展客户满意度调研工作，及时发现和解决服务工作中存在的问题 B.会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合，有效监督各分行的服务质量 C.细化投诉处理、分析流程，利用投诉监督，进一步改进服务
A.制定客户服务标准规范 B.逐步开展差别化服务强化客户关系管理的系统建设和技术支持 C.建立完善的客户档案完善推广增值服务体系