单项选择题

按群体影响力的大小，消费群体分可为（）两类群体。

A.成员群体与参照群体
B.向往群体和回避群体
C.首要群体与次要群体
D.重要群体与次要群体

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单项选择题
火灾一旦被确认后，应要求（）尽量详尽地了解火灾性质及燃烧物质等情况。

A.上级领导
B.消防人员
C.主管部门
D.巡逻人员
单项选择题
收到客户的投诉信时，应立即转给有关负责人，再通知客户已收到信函，以表示墓地管理单位的诚恳态度和（）的意愿。

A.重视投诉
B.解决问题
C.尊重客户
D.办事效率
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