问答题
简答题 导游小强在带一个老年人旅游团时,由于工作热情周到得到了普遍好评。其中一位老人因身体原因更是得到了小强的多方照顾,老人很是感激。在团队返回后,老人的儿子热情邀请小强吃饭以表谢意。请问:如果你是小强你会如何处理此事?
【参考答案】
(1)首先应表示感谢,但最好婉言谢绝或找借口推托;
(2)若客人确实为感谢导游为他们做的工作,出于尊重导游员,那......
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地陪小黄接一个乘飞机到北京的旅游团。接到客人后他发现有一位客人面色苍白,他关心的询问得知客人晕机。在到达旅游车前,小陈照顾这位客人在前排坐下,客人很是感激。请问:在接下来的行程中,小黄该如何照顾这位客人呢?
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问答题
团队入住某酒店,在办理入住手续时,地陪才被告知由于时值旅游旺季,原定的全部标准双人房被部分的三人房取代,被分到三人房的客人均不愿意入住。如果你是该团的地陪,怎样做才能让客人满意?
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