针对企业或社会组织出现声誉、形象受挫以及伤亡事故等制定的旨在维护声誉、消除误解、告知大众的书面计划是（）计划。

在处理公关危机时，既要考虑企业利益，更要考虑公众利益，是公关危机处理的（）原则。

A.公正性
B.全面性
C.客观性
D.公众性

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危机大多是在人们毫无察觉或准备的情况下偶然发生的，让人们既感到意外、吃惊，又感到恐惧、害怕，并给组织带来一定程度的混乱。这是指危机的（）。

A.突发性
B.危害的严重性
C.舆论的关注性
D.难以预测性

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