会员反馈商品存在问题，需要退货退款，但商家不愿意承担邮费，询问邮费应该谁承担?请问当小二遇到该场景，应该选哪个SOP?()

请问当小二遇到以下问题场景，应该选哪个SOP?场景：退货后，为什么没有收到理赔的运费险?()

A、商品/维权问题，怎么办?
B、发货物流的汇总sop
C、邮费问题，怎么办?
D、运费险问题汇总

点击查看答案&解析

会员来投诉商家，说商家辱骂自己，通过查看辱骂截图(“滚，买不起就不要买”)，此时小二的处理流程是什么?()

A、根据辱骂截图，识别到辱骂程度为一般辱骂
B、卖家恶意骚扰(含辱骂)，怎么办?
C、使用sop的骚扰警告功能，对卖家发送骚扰的警告提醒
D、升级sp部门处理

点击查看答案&解析