某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能，其可采用的衡量方法包括（）。
①客户满意度调查；
②观察和监控；
③投诉监控；
④业务处理量。

某跨国保险公司在其开展业务的每一个国家都设立了客户联络中心，根据所处国家具体国情来提供客户服务，满足客户需求，则该公司是根据（）来组织其客户服务活动的。

A.区域
B.客户
C.分销体系
D.服务要求

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“根据客户需求开展特色服务”，体现了团体保险客户服务的（）特点。

A.专业性
B.不可储存性
C.定制性
D.竞争性

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