问答题

简答题 试述前台员工如何处理客人投诉?

【参考答案】

1.接到客人投诉:接到任何投诉的时候,需保持冷静镇定的态度,有礼貌的仔细倾听,与客人目光接触,并致歉意,表明理解客人;安......

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