投诉是客户的基本权利，我们应尊重地面对它，并将之视成客户再给我们机会去改正缺失。

当客户在接待大厅大声抱怨时，为避免事态扩大，服务专员不要立即趋前以免触怒客户，只要在旁观察事态发展，再决定采取适当步骤来应对处理。 点击查看答案

维修工单上的故障描述栏内容，应该根据客户的描述填写。（） 点击查看答案&解析