提问的方式有很多，最基本的有开放式和封闭式提问两种。

如果电话里是一个发怒的客户，可以在适当的情况下给予反击。 点击查看答案&解析

适时的提问能起到澄清问题，掌握更多信息的作用。 点击查看答案&解析