填空题

建立客史时收集客人的信息主要通过()、()、()、()来完成。

【参考答案】

预订资料;入住登记单;账单;对退房客人的问候意见征询
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填空题
客人投诉类型有()、()、()。
填空题
VIP客人接待中当贵宾抵店前4小时,客房部须按照“贵宾接待通知单”的要求完成对贵宾房间的准备,并检查整改完毕,特级、A级贵宾由()检查,B级贵宾由()以上人员检查。
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