导游人员在与游客进行交流时，应该注意做到如下几点：（ ）
A．了解游客
B．接近与交谈
C．提醒与劝服
D．回绝与道歉

A.了解游客
B.接近与交谈
C.提醒与劝服
D.回绝与道歉


【参考答案】

A,B,C,D