单项选择题
A、无论出现什么问题，无论责任在哪一方，导游员都必须全力以赴，及时、果断、合情合理地解决、处理。 B、要先于地陪、全陪要取得一致意见，适时向团中有影响的人物实事求是地说明情况，求得谅解和理解并提出可行的补救措施和弥补方案。 C、行使导游的权利，与客人理论。
A、杨柳青年画 B、绵竹年画 C、苏州桃花坞年画
A、不予理睬，任然继续讲解 B、停止讲解，等客人讲完意见；认真默记客人的讲解内容；巧妙圆场；继续热情讲解服务；下团后，查阅资料核实正误。 C、停止讲解，与客人辩解