单项选择题

接电话的第五个步骤是（）

A.认真听记
B.清楚陈述
C.确认要点
D.结束通话

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单项选择题
办公室沟通上下，协调左右，联系各方，照应内外，其（）直接影响单位整体工作的水平与效率。

A.运行状况
B.工作效率
C.团体凝聚力
D.办公环境
单项选择题
作为一名办公室文员，（）是其基本的职责。

A.管理办公环境
B.布置办公室
C.接听电话
D.收发邮件
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