多项选择题
A.养成耐心细致、认真负责的工作态度 B.接待服务标准化 C.接待服务程序化 D.妥善处理旅游投诉
A.宣传 B.美化环境 C.注重仪表 D.服务周到
A.首因效应 B.晕轮效应 C.刻板印象 D.近因效应